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听说90%的人买车被坑过,有你吗?
2016-03-25 15:09:14     作者:     来源:     编辑: 张璐

  摘要:买车贷款失败不退定金?4S店买了保险才能提车?新车有质量问题、售后服务不到位、漫天要价……你遇到过几个?又该如何避免此类事情的发生呢?

  随着买车大军的日益上升,在购车的各个环节中会遇到各式各样的法律问题,应该怎样防患于未然?又将如何做到“360度无死角”?

  口袋律师315维权活动月期间,与腾讯汽车合作,专门开展了汽车消费在线专题答疑活动,在活动中,来自口袋律师的王肖琴律师、胡雷律师、富颖律师、王光彪律师、程长水律师等为广大消费者进行了详细解答。

  消费者在购买汽车过程中普遍遇到的问题,一般有这7关:选车→订车→全款/贷款买车→签合同→验车→买保险→售后服务;这7关如何顺利闯关?跟着口袋律师7(齐)步走!

  第一关:二手车当新车卖

  

  网友王先生投诉,自己刚买的车,开回家发现是旧车!这种情况,可以要求换新车吗?

  口袋律师提醒,这种做法,侵害消费者的知情权和选择权,是一种典型的欺诈行为。“按照《消费者权益保护法》第49条规定:经营单位提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍,即双倍赔付。

  4s店把二手车当新车出售这样的案例经常看媒体上报道过,因此不管买新车还是二手车,口袋律师还是建议找个懂车的朋友陪你一起挑选是最靠谱的方案。

  第二关:买车不成,不退定金

  

  北京的吴先生说两个月前在4S店交定金用于买车,前几天被告知贷款办不下来,定金也不给退。4S店的工作人员还对吴先生说,就是不退,爱怎样怎样。

  针对吴先生的情况,口袋律师分析,如果在吴先生与销售公司签订的合同中,对贷款问题没有进行特别约定,根据我国《担保法》等法律规定,因吴先生个人原因无法贷款,属于单方违约,无权要求对方返还定金。建议吴先生与销售公司友好协商,如果产生争议,可以向当地消费者协会反应情况,请求协调处理。如果4S店承诺为吴先生办理到贷款,办理不到就退款,吴先生可收集证据予以证明,在这种情况下,吴先生有权要求退还定金。

  也提醒广大的消费者,订车时请务必分清“定金”和“订金”!选好车辆后下一步就是订车,在这里一般会先签“定金协议”,一定要看清“定金”并非“订金”,一字之差相差千里。定金不仅是合同成立的证明,更对合同起到担保作用。

  根据“定金双罚”原则可知,买方交纳定金后,卖方反悔可以要求双倍返还定金;但是,如果买方反悔定金不退。先看清协议以及内容,然后根据自己的实际情况决定是否签署该协议,以减少不必要的损失。

  第三关:贷款买车,零首付的诱惑

  贷款买车已经跃居消费第二,仅次于贷款买房,贷款买车的法律风险正逐年上升。现在很多4S店会推出“零首付”等看似优惠的信息来吸引消费者,但是,这里隐含很多法律风险。

  比如:不同的付款方式利率不同,银行贷款首付为30%,汽车金融公司平均首付额度约为20%,银行信用卡购车首付最低甚至为“零”。信用卡分期付款时要收取一笔15%左右的手续费,不要被单纯的零首付诱惑。

  第四关:合同未写明配置细节

  张女士算细心的,在挑车时,特意看了说明书,而千算万算,没想到提到车后,某些说明书上有的配置车并没有!这该怎么办?

  口袋律师来支招:售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:

  (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

  (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

  口袋律师提醒:签购车合同,莫“忽略”:确定买车后签购车合同时,在合同中都会约定已选好的车型、发动机号、汽车代码等要看清防止被掉包。同时,将约定好的付款方式和付款期限在合同中注明。

  合同中要明确约定违约责任,约定违约后解决的方式、违约金以及补救措施、合同管辖地等事项。交车时间违约后双方责任是否对等。在购车合同中往往会有格式条款,如关于车辆维修等方面的,免费保养是以时间计算还是以里程计算。

  口袋律师提醒广大消费者最好在合同中约定在汽车出现质量问题时,该车是缺陷汽车,制造商有修理、更换、收回等义务。

  第五关:新车质量问题

  赵先生去年10月份全款购买了一台新车,开了不到三个月发现变速箱有严重异响并伴有强烈的顿挫感,去4S店两次进行检测,确定变速箱有问题,能要求重新更换一台同款新车吗?

  口袋律师建议的解决办法是,如果确有严重的质量问题,可以要求换货。若4s店和厂家不同意,可诉讼维权。

  口袋律师提醒:买车别亏在“验车”环节上。业内人士透露,目前二手车市场里超过70%的二手车源是从4S店流入,主要是店内的试驾车工作车,顾客置换车辆等,这也是经销商回笼资金的重要手段。即便是新车也会或多或少的存在一些“问题”,然而这些问题销售人员是不会言明的,验车就显得尤为重要。消费者不注重验车环节,后期车辆出现质量问题如果没有证据证明,要求退车比较困难,大多数只能进行维修。

  第六关:强卖保险

  

  正准备买车的小吴有些犹豫——看车时,销售要捆绑保险,价格还比较贵?可以不买吗?

  口袋律师来支招:交强险是必须的购买,至于在哪家买,是消费者的权利。搭售行为可拒绝购买。

  同时,也提醒广大车主:买了“全险”不等于给车戴上了TT。

  在推销人员“天花乱坠”般的描述下,不少第一次购车的车主们都认为,只要买了汽车全险,就可以万事大吉,车子随你折腾;实际上,“全险”并不是万能的,保险行业从来就没有“全险”这个说法,也从来没有“全险”这一险种。

  一般4S店所说的“全险”,实际上就相当于一个“保险包”,里面包含多项汽车险种,而不同的保险公司所包括的险种也不同,赔偿额度也不一样。

  全险指的是基本险全部投保,即包括车损险,三者险,车上人员责任险,盗抢险以及不计免赔险。口袋律师提示买了“全险”并非万事大吉,同时还要防止4S店的捆绑销售,建议不要上当。

  第七关:售后服务谁负责?

  

  王先生的车开了两年,车身脱皮,发动机渗油,怎么办?

  口袋律师来支招:汽车质保期分时间和行驶里程两个条件。如质保期为2年6万公里,意味着车主在使用汽车2年或6万公里以内(以先到者为准),在厂家规定的使用条件下,经检验并确认是因产品质量问题所造成的故障或零部件损坏,均由厂家提供无偿维修或更换相应备件。

  所以王先生的车若在三包有效期内,符合规定的退换条件,可凭“三包”凭证、购车发票等,办理退换货手续。如果因此发生争议,可以依法向当地消费者协会进行投诉。

  口袋律师提醒:售后服务“三包”要明晰勿吃哑巴亏,现在很多纠纷往往发生在售后服务环节,“三包”服务不到位,约定不明确往往会产生不必要的法律纠纷。在签订购车合同时一定要将售后服务的条款逐条细看,必要时可以增加补充条款将风险降到最低。

  

  购车法律纠纷一般主要涉及到消费者权益保护、产品质量问题和购车合同纠纷等,口袋律师提醒广大消费者在遇到法律纠纷时第一时间进行证据保全,或者电话咨询律师,减少不必要的损失。

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