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质量信誉双重危机 听证风暴丰田哭了
http://auto.dbw.cn/   2010-02-26 14:44:12
 
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  总裁丰田章男24日在美国国会作证时遭到议员激烈质询。丰田章男以日本人的谦恭对阵美国人的直接,他绕着圈子与面红耳赤、举着板斧的美国议员周旋,谈歉意,谈和解,谈出路,甚至在听证会结束后泪洒当场。分析人士称,丰田虽然姿态谦卑,但在短期内难以扭转质量和信誉的双重危机。

  


也许是在国会感受到的压力太大,在面对合作伙伴和同事时,丰田章男禁不住洒下泪花

  


惭愧

  


迷 茫

反击

  日本谦卑出场丰田章男如同过堂

  丰田章男步入听证会现场时引来一阵相机快门声,他如以往一样打了一条海军领带,表情十分凝重。进入席位后,他先是举手宣誓,保证在听证会上说真话。听证会正式开始后,丰田章男用英语表示,他对丰田目前的危机负全部责任。他说:“我对因安全问题导致的召回事件表示遗憾,我对丰田汽车驾驶者遭遇的事故表示深深的歉意。”

  丰田章男的发言表达十分僵硬,尽管他使用了英文进行道歉,但并未按日本方式鞠躬致意。在持续了三个多小时的听证会上,许多国会议员都因不满丰田章男的回答而感到愤怒。众议员约翰·迈卡评价说,对丰田公司和美国公路交通安全管理局来说,24日是尴尬的一天。

  美国毫不留情国会议员狂舞大棒

  美国俄亥俄州众议员马西·卡普蒂尔直言丰田章男这样的道歉远远不够。“悔意在哪?我认为对那些死者来说,这样的道歉没有体现足够的悔意!”

  众议员保罗·坎乔斯基在丰田章男发言前就发话说:“光道歉不够,他得说更多东西,我们都有问题问他。”民主党议员伊利亚·卡明斯质问为什么正经历经济衰退的美国人要用血汗钱购买有安全隐患的丰田汽车。“你说抱歉是一回事,但是每次都说正在解决问题却迟迟没有解决!”有媒体评论说,作为丰田家族的第三代继承人,已经53岁的丰田章男当天就像犯人过堂一样。

  掌门痛定思痛含泪感谢同事支持

  在24日的听证会上,丰田章男承认,丰田过去重视的第一是安全,第二是质量,第三是数量,但在过去几年,丰田在数量上扩张“太过迅速”,导致丰田忽视了这三个选项的先后顺序。“于我而言,汽车受损,我感同身受,”他说。

  丰田章男会后还会见了丰田在北美的销售商代表。也许是刚才在国会感受到的压力太大,在面对合作伙伴和同事时丰田章男卸下防备,表现得非常感性。他眼含泪花有些哽咽地说:“刚才在听证会上,我并不孤独,你们和美国以及全世界的同事们都跟我在一起……言语无法表达我的感激,我们需要重新思考我们的行为并重新赢回消费者。”

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作者:   来源: 《华西都市报》   编辑: 平静
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