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汽车制造商监管仍存疏漏 中国消费者处弱势
http://auto.dbw.cn/   2010-02-03 16:41:14
 
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  “我不仅想把丰田变成一个强大的公司,我还想将其变成一个受到全世界信赖、尊敬的公司,也就是‘有德行的公司’。”这是丰田汽车的前高管奥田硕曾经说过的话,它被记录在《丰田模式》的小册子中。

  以丰田汽车的现状而言,现在这家日本汽车制造商的确是世界上强大的公司之一,但却未必是全世界都会信赖的公司。因为它遭遇了历史性的产品召回危机,而这一危机约在6年前已经端倪初露。但丰田并没有采用精益的方式解决问题,现在的问题在极大的挑战奥田硕所言及的“德行”。

  在丰田的这次全球性召回中,没有赢家。消费者失去了对丰田的信任,丰田汽车丧失了信誉。丰田的遭遇对任何公司而言,都是一种警示。如果将此置于45年前,不知道拉尔夫·奈德是否有兴趣写一本“《任何丰田都不安全》”的书。

  拉尔夫·奈德,美国的消费运动之父,曾被《时代》杂志称作“美国有史以来最难对付的顾客”。他改变了许多行业的游戏规则,美国的《国家交通和机动车安全法》、《健康肉类法》/《天然气管道安全法》、《控制辐射、确保健康安全法案》和《健康禽产品法》等法规的确认都与他直接的关系。“我的工作就是将问题公开,使得这些问题不可能被忽略,”他说。

  1965年,奈德出版了一本书《任何速度都不安全》,其中批评了通用汽车彼时的畅销车型雪佛兰科威尔的安全问题。他认为这款汽车的设计甚至未达到当时最低安全标准。这让通用汽车大为恼火,并雇用了私家侦探秘密调查奈德。之后,通用的调查被媒体曝光。奈德与通用对簿公堂。在经过一番博弈后,通用汽车被迫为此道歉,并向奈德支付了42.5万美元的赔偿。当时通用汽车的CEO罗什说:“我在此并不是为自己寻找任何借口、宽恕或以任何方式来为自己辩护。不管怎么说,通用汽车公司负有很大的责任,此时此地我想向那个年轻人表达我的歉意。”随后,雪佛兰科威尔也因此被迫召回。

  这是一个典型的美国故事,但对汽车行业而言,正是从那时开始,汽车的召回制度被写进了美国的法律。45年后,当丰田汽车在美国大规模召回汽车时,奈德认为:“丰田汽车因扩张太快而对产品质量失去了控制,”是事发的主要原因。美国的消费者可以根据相应的法律保护自己的利益。丰田汽车也因为触犯了召回的规定,而接受惩罚。

  此次,丰田汽车同样在中国召回。但于中国汽车消费市场而言,却鲜有奈德这样的人物。在中国超越美国成为全球性市场的时候,这不能不说是中国汽车的悲哀——消费者永远处于弱势地位。

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作者:   来源: 中华网汽车   编辑: 平静
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