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汽车成投诉新热点 质量问题难追责
http://auto.dbw.cn/   2010-01-21 09:13:33
 
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  昨日,广东省消委会公布了去年全省受理投诉情况,全省各级消委会受理消费者投诉36500件,已解决207(参数车型图片拷问)35件,为消费者挽回经济损失5291.54万元。与去年同期相比,投诉总量大幅上升,质量问题依然突出,服务类投诉总量升幅最大,逾九成。汽车这一大件消费品首次出现在单项投诉量前10位的排行榜中。

  汽车投诉首次挤进前十

  据统计,全省各级消委会共受理汽车投诉801件,与去年同比增长134.9%,其中,质量投诉占汽车总投诉量的38.08%。

  “汽车投诉的调解难度很大,主要原因集中体现在汽车检测鉴定机构少,检测鉴定费用高,且目前消费者个人要求质量检测鉴定基本无门,难以取得有力证据;维修、保养价格不透明,收费标准悬殊,更换小零件或进行简单保养也需要支付高昂的工时费、维修费,多则上万,少则也要上千元;消费者将车辆送修、保养时出现新问题,责任难以分清,是汽车本身质量原因引发的,还是维修不当导致,使得汽车生产企业与维修厂互相推诿扯皮。”省消委会分析认为。

  此外,由于汽车国家“三包”规定迟迟未能出台,也使汽车质量纠纷难以得到有效解决。一些汽车企业利用技术和信息不对称的优势,将部分责任归咎为消费者使用不当,而自行承诺的“三包”更多只是包修,故意设置退换障碍。

  互联网投诉居高不下

  互联网投诉持续升温,同比增幅为275.24%,主要投诉集中在网上购物、网络游戏和宽带接入三方面。

  网上购物纠纷仍然表现为网络销售没有得到有效的监管,使之成为假冒伪劣商品的集散地。而网络玩家投诉的焦点主要反映游戏装备等虚拟财产被盗、被没收;游戏账号无故被封;一些不法分子以代练为名,骗取玩家的财物等问题。

  单项投诉量前10位

  手机:4468件

  电信:3275件

  互联网:2319件

  服装鞋帽:1731件

  食宿、文娱:1391件

  食品:1358件

  家具:1148件

  计算机:1037件

  汽车:801件

  厨房电器:703件

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作者:   来源: 信息时报   编辑: 平静
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