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评论:汽车销量高速增长 警惕萝卜快了不洗泥
http://auto.dbw.cn/   2009-12-16 14:05:41
 
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  年内汽车销量超1300万辆,达到历史最好水平,已经不再是悬念,没有人会对这一数字发出任何质疑。加钱提车、排队提车、店内无车、抢走展车等久违的热销场景,在近期的汽车销售市场,上演得淋漓尽致。买辆新车,别说挑挑拣拣,就是略有瑕疵,也不会在意,以早开上新车为荣。然而在这种快的背后,都会为今后汽车的使用和维修埋下隐患。

  长期监测汽车质量的有关人士透露,中国汽车的质量逐年提升,有目共睹,但是,超常规、超计划的加速生产,会使人们放松对质量的监管,投诉显示,令人喜悦的数字下,汽车质量和售后服务出现了令人担忧的问题。业内专家担心,新车质量在极大程度上影响着客户忠诚度、推荐率及满意度,留下良好印象,对于首次买车的用户来说至关重要。

  统计数据显示,消费者对汽车产品服务质量的投诉主要体现在两方面:汽车企业和服务站(4S店和经销商等)。对汽车企业的不满多集中在管理机械、推托,缺乏正常询问和解释。对服务站投诉多与4S店或经销商自身管理欠规范有关,如维修水平低、态度不好、收费问题等。

  根据消费者的投诉表明,用户对汽车异响的投诉较多,涉及多款车型不同部位,发生异响的部件主要集中在发动机、变速器、仪表盘、制动系统、转向系统等。用户反映多数异响查不出原因,一些异响虽然不影响安全,但大大降低了车辆的舒适性。

  服务质量投诉主要集中在工作人员的服务态度方面,矛盾集中在保修期内车辆出现故障,因各种原因无法解决彻底,以致拖到保修期后,需自费维修;在维修的过程中,汽车企业和服务站相互推卸责任,引起车主的不满。

  因此这里特别提醒厂家,在加大汽车投放、加大新产品开发的同时,要严把质量关,俗话说“磨刀不误砍柴功”一次质量过关,远比不断的召回、危机公关要好得多。汽车质量、生产厂商的维修政策、服务站在服务、技术方面的口碑等,都是提升品牌忠诚度、满意度最好的筹码。

  对于消费者而言,“心急吃不了热汤园”,买车须早作打算,切不可脑门一热,放松对汽车品质的要求,把病车开回家,为今后的使用和维修留下隐患。眼下又到了元旦、春节的购车高峰期,希望您能买辆称心车。

作者:   来源: 《北京晚报》   编辑: 平静
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