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汽车销售关键时刻靠口碑
东北汽车网 (auto.dbw.cn)  2008-12-25-08:30:03  
 

  一位在某4S店买了一辆中级车的车主近日向笔者投诉,最近被保险公司业务员要求投保的电话骚扰得不堪其扰,仅仅是在一家4S店买了一次保险,自己的资料就被这家4S店的相关人员外泄,这种对消费者不负责,随意泄露自己车主隐私的行为令自己对这家店非常愤慨。

  无独有偶,另外一个相反的事例也令人深思,一位朋友在听了笔者的介绍到某一家4S店购买了一台进口MPV之后回来连连表达对笔者的谢意。原来,这家4S店的销售人员非常热心与真诚,展厅从上到下都把他当成是自己的亲人和朋友,买车舒心,很自然对以后的售后服务就没有任何一丝担心了。

  两个事件,不同的性质与方向,都说明了同样一个问题:在卖车越来越不赚钱的情况下,“靠售后服务站稳脚跟,靠差异化服务实现生存发展”的口号喊了几年的当下,汽车4S店到底靠什么生存,靠什么才能赢得消费者的真心拥护?

  近期,世界各国都纷纷推出或即将推出自己拯救汽车企业和市场的计划。笔者认为,与别的国家不同,中国的汽车消费市场潜力还是非常之大,出台政策救企业,救市场都是表面之举,不是解决问题的根本,问题的根本还要从市场的终端———汽车4S店的自救谈起,救企业不如救市场,救市场就要救专卖店,而4S店最好的拯救方案就是真正实现自己的差异化服务,就是凭借真诚热心的服务赢得更多的消费者从而达到自救。

  从目前的市场实践来看,做好自己的售前售后服务,打造自己的店面品牌,说起来容易,做起来可是真难。笔者曾经遇到一个真实的事例,在某家4S店,一位车主买了全险之后不久就发生了小事故,该车主立即拨打该店的相关工作人员的电话,可是该工作人员一再推诿。自己解决事故后的车主在几天后却又接到了该4S店保险人员推销下一年保险的电话,结局自然可想而知。

  不同的汽车品牌推出的服务内容各不相同,但服务的形式并不仅仅是给消费者带来实惠,重要的是将对车主的售后服务等被动服务变为主动式的关怀。给消费者带来真心的服务,还要怯除一己私利的诱惑,保护消费者的隐私,把消费者真正当成自己的“上帝”和亲人。笔者相信,越是在大环境低迷的情况下,消费者越是会理性购车,综合实力突出的品牌专营店越能在逆境中脱颖而出。

  在当前众多汽车4S店在苦苦为生存而挣扎之时,一位经销商说得好,平时就要做好服务工作,关键时刻靠的是用户口碑。

东北网汽车团购 QQ群:73517887   来源: 金羊网-羊城晚报  编辑: 平静
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